KUALA LUMPUR: Malaysia Airlines (MAS) sedang menyiasat pergaduhan di antara pegawai khidmat pelanggan MAS di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) dengan sekumpulan penumpang dipercayai warganegara India, selepas rakaman video insiden itu tersebar luas di media sosial.
"Malaysia Airlines melihat perkara ini dengan serius dan siasatan dalaman akan dilakukan.
"Syarikat mementingkan tingkah laku pekerjanya, tetapi syarikat juga
tidak akan membiarkan kelakuan kasar oleh penumpang," kata MAS dalam
kenyataannya.
Video berdurasi seminit setengah itu dirakam pada 1 Mei lalu,
menunjukkan sekumpulan penumpang bertikam lidah dengan seorang pegawai
khidmat pelanggan MAS.
Menjelaskan punca insiden itu, MAS berkata masalah teknikal pesawat
menyebabkan ia memindahkan penumpang yang pada mulanya dalam penerbangan
MH616 dari Singapura ke Kuala Lumpur ke penerbangan lebih lewat.
Ini menyebabkan 30 daripada mereka terlepas penerbangan sambungan mereka dari KLIA.
Bagaimanapun, penumpang menuntut mereka diletakkan ke dalam penerbangan
sambungan ke Hyderabad dan Bangalore, yang sudah pun berlepas pada
waktu itu.
MAS berkata halangan visa menyebabkan tuntutan supaya dipindahkan ke penerbangan lain ke destinasi mereka tidak dapat dipenuhi.
Klip video itu antara lain menunjukkan salah seorang petugas MAS naik berang selepas diasak pertanyaan oleh penumpang.
"Shut up! One by one! (Diam, satu persatu)" teriaknya kepada penumpang, sebelum terus meninggalkan kaunter.
Seorang lagi yang mengambil tempat beliau kemudian cuba menenteramkan keadaan, tetapi nada suaranya tidak disenangi penumpang.
Rakaman insiden itu mengundang pelbagai komen dan kritikan pengguna
media sosial, sebahagian besarnya tertumpu kepada masalah yang dialami
syarikat penerbangan itu sejak mengalami kerugian dan penyusunan semula
oleh pemilik baharunya, Khazanah Nasional, tahun lepas.
"Menuding jari ke arah penumpang, khidmat pelanggan yang mengejutkan,"
kata Sumathy Sumelingam dalam Facebook, disusuli dengan seorang lagi
yang berkata pekerja MAS itu mungkin diprovokasi.
"Di samping melelong pesawatnya, mungkin perlu melelong staf yang
angkuh," kata seorang lagi, merujuk laporan syarikat itu merancang
menjual beberapa pesawat bagi mengatasi kerugian.
Tahun lepas, syarikat penerbangan negara itu mengalami 2 tragedi yang
menambah lagi beban kerugian. Pesawat MH370 yang hilang pada 8 Mac, 2014
masih belum ditemui, dan beberapa bulan kemudian, penerbangan MH17 dari
Amsterdam ke Kuala Lumpur ditembak jatuh di ruang udara Ukraine,
menyebabkan semua 298 penumpang dan anak kapal terbunuh.
Tiada ulasan:
Catat Ulasan